Los pagos de servicios en RELAI son anticipados y se confirman antes de la prestación del servicio.
1. Casos con derecho a reembolso
- La profesional no se presenta al servicio.
- Cobro duplicado u otro error atribuible a la pasarela de pago.
2. Casos sin derecho a reembolso
- Cancelación por parte del cliente con menos de 2 horas de antelación.
- El servicio ya fue prestado.
- Incumplimiento de las condiciones del lugar de atención (seguridad, espacio adecuado, higiene), impidiendo la prestación del servicio.
3. Cómo solicitar un reembolso
- Escribe a admin@relai.com.co con el asunto “Solicitud de reembolso”, adjunta comprobante de pago si lo tienes o indica datos personales,fecha, hora del pago y motivo.
- Solicitalo por whatsapp 3232306619.
- Solicitalo desde la App.
4. Plazo y medio de devolución
Procesaremos solicitudes aprobadas en un plazo máximo de 1 día hábil, por el mismo medio de pago utilizado. Los tiempos de reflejo pueden depender de tu entidad financiera.
Para cambios de horario sin costo, solo cancela el servicio agendado dentro de los terminos de devolucion, con al menos 2 horas de antelación y reprograma tu cita.