Relai es una plataforma tecnológica que conecta clientes con masajistas profesionales independientes para la prestación de servicios de bienestar a domicilio. El uso de la plataforma implica la aceptación plena de los presentes Términos y Condiciones.
Relai actúa exclusivamente como una plataforma de intermediación tecnológica. Relai no presta directamente los servicios de masaje ni emplea a las masajistas. Las masajistas son profesionales independientes que actúan bajo su propia responsabilidad.
---Todo servicio solicitado a través de la plataforma Relai debe ser pagado por adelantado por el cliente. Los valores recibidos se mantienen inicialmente como pasivo operativo hasta la resolución final del servicio.
Ningún valor se considera ingreso definitivo para Relai hasta que el servicio haya sido prestado o resuelto conforme a estos Términos.
---El valor del transporte corresponde a un reembolso de gasto operativo asociado al desplazamiento de la masajista. El transporte:
El transporte se reconoce únicamente cuando la masajista inicia o completa el desplazamiento según los estados operativos definidos en la plataforma y la evidencia técnica disponible (tiempo, ubicación o validación administrativa).
---Un servicio puede pasar, entre otros, por los siguientes estados:
Cada estado queda registrado con fecha, hora y evidencia técnica.
---Si el cliente cancela el servicio cuando la masajista ya inició su desplazamiento:
Si el cliente cancela cuando existe evidencia de llegada de la masajista:
Si la masajista llega al lugar y el cliente no responde, no abre o no se presenta:
Si la masajista marca estados operativos sin existir evidencia de desplazamiento real:
Este es el único escenario en el cual Relai asume la pérdida del transporte.
---Si la masajista llega con un retraso significativo atribuible a ella y el cliente decide no recibir el servicio:
Cuando existe una reclamación, el equipo administrativo de Relai puede resolver:
Todas las resoluciones quedan registradas con evidencia administrativa.
---Las masajistas pueden acumular strikes por incumplimientos graves, tales como:
Relai podrá suspender o desactivar cuentas según la reincidencia.
---Relai factura únicamente su comisión por intermediación conforme a la normativa vigente. Todos los movimientos económicos y operativos quedan registrados en los sistemas internos para efectos contables, fiscales y de auditoría.
---El uso de la plataforma Relai implica la aceptación expresa de estos Términos y Condiciones por parte de clientes, masajistas y usuarios administrativos.
Relai se reserva el derecho de modificar estos Términos para mejorar la operación y proteger a las partes involucradas.